1. Kort forklart
Når du kjøper Sykkelvakt, kjøper du dette:
- Registrering av sykkelen din.
- Montering av skjult tracker.
- Aktiv tracking av registrert sykkel.
- Hjelp ved tyveri.
- Dokumentasjon til politi og forsikring.
- Recovery-koordinering innenfor vårt dekningsområde, når forholdene gjør det mulig og forsvarlig.
Vi garanterer ikke at sykkelen blir funnet eller returnert.
2. Hvem tjenesten passer for
Tjenesten er laget for:
- elsykler
- lastesykler
- dyre sykler
- sykler som vanligvis brukes og oppbevares i Oslo
Tjenesten passer ikke for sykler som hovedsakelig brukes utenfor Oslo eller som ofte parkeres utenfor vårt dekningsområde.
3. Dekningsområde
Sykkelvakt tilbyr recovery-tjeneste kun innenfor vårt operative område i Oslo.
Per nå er recovery-tjenesten begrenset til:
- Oslo Ring 1
- Oslo Ring 2
- Oslo Ring 3
- områder innenfor disse ringene der vi praktisk kan operere
Dersom sykkelen spores utenfor dette området, kan vi fortsatt hjelpe med:
- GPS-posisjon
- dokumentasjon
- politigrunnlag
- informasjon til kunde
- eventuell politirapportering som tilleggstjeneste
Men vi tilbyr normalt ikke fysisk recovery-koordinering utenfor vårt dekningsområde.
Vi kan endre dekningsområdet over tid. Oppdatert dekningsområde skal fremgå av nettsiden eller ordrebekreftelsen.
4. Hva som er inkludert før tyveri
Før tyveri inkluderer tjenesten normalt følgende:
4.1 Sykkelregistrering
Vi registrerer:
- navn og kontaktinformasjon
- sykkeltype
- merke og modell
- farge
- serienummer / rammenummer
- bilder av sykkelen
- kjøpskvittering eller annen dokumentasjon
- estimert verdi
- tracker-ID
- monteringsdato
- relevant forsikringsinformasjon, hvis kunden oppgir dette
Kunden er ansvarlig for at opplysningene er korrekte.
4.2 Tracker og montering
Vi monterer en tracker på sykkelen.
Trackerens funksjon kan påvirkes av:
- batterinivå
- dekning
- signalforhold
- bygninger
- kjellere
- garasjer
- metallkonstruksjoner
- sabotasje
- tekniske feil
- feil bruk
- manglende vedlikehold
Vi garanterer ikke kontinuerlig GPS-signal.
4.3 Aktiv tjeneste
Et aktivt abonnement gir tilgang til tyverihjelp og recovery-koordinering etter vilkårene i dette dokumentet.
5. Hva som er inkludert ved tyveri
Når kunden melder sykkelen stjålet til Sykkelvakt, gjør vi normalt følgende:
- Sjekker trackerstatus.
- Sjekker siste kjente posisjon.
- Sjekker bevegelseshistorikk der dette er tilgjengelig.
- Samler dokumentasjon om sykkelen.
- Lager et tyverigrunnlag med posisjon, sykkeldetaljer og eierskapsbevis.
- Gir kunden instruks om neste steg.
- Koordinerer recovery dersom sykkelen er innenfor vårt dekningsområde og i offentlig tilgjengelig område.
- Bistår med informasjon til politi eller forsikring der det er relevant.
6. Recovery-tjenesten
Recovery betyr at Sykkelvakt forsøker å hjelpe kunden med å få sykkelen tilbake når sykkelen er lokalisert.
Recovery er kun mulig når alle disse punktene er oppfylt:
- sykkelen er meldt stjålet til Sykkelvakt
- kunden er registrert og har aktiv tjeneste
- trackerdata gir en brukbar posisjon
- sykkelen er innenfor vårt operative område
- sykkelen befinner seg i offentlig tilgjengelig område
- situasjonen vurderes som trygg og praktisk gjennomførbar
- det ikke er konflikt om eierskap
- det ikke kreves adgang til privat område
- det ikke kreves konfrontasjon med person
- det ikke kreves ulovlig inngrep
Sykkelvakt kan når som helst avbryte eller nekte recovery dersom vi vurderer situasjonen som utrygg, uklar, ulovlig eller upraktisk.
7. Offentlig tilgjengelig område
Vi tilbyr recovery kun dersom sykkelen er i offentlig tilgjengelig område.
Eksempler på offentlig tilgjengelige områder:
- gate
- fortau
- offentlig sykkelstativ
- offentlig parkeringsplass
- åpen plass
- offentlig tilgjengelig uteområde
Eksempler på områder vi ikke går inn i:
- privat bolig
- leilighet
- oppgang
- kjeller
- bod
- garasje
- bakgård
- privat hage
- låst port
- byggeplass
- næringslokale
- lager
- skoleområde uten adgang
- borettslagets private fellesareal
- annet område der tilgang krever tillatelse
Hvis sykkelen befinner seg på privat eller begrenset område, vil vi normalt kun gi kunden dokumentasjon og anbefale kontakt med politiet.
8. Låser, kjettinger og fysisk inngrep
Sykkelvakt kutter ikke låser, kjettinger eller andre sikringer som standard del av tjenesten.
Dersom sykkelen er låst fast med en annen lås, gjør vi normalt dette:
- Dokumenterer posisjon.
- Dokumenterer at sykkelen tilhører kunden.
- Ber kunden kontakte politiet eller bruke politirapportering som tilleggstjeneste.
- Avventer lovlig og trygg avklaring.
Sykkelvakt kan kun bistå med fjerning av lås eller kjetting dersom alle følgende vilkår er oppfylt:
- kunden har dokumentert eierskap
- situasjonen er trygg
- området er offentlig tilgjengelig
- det ikke er konflikt om eierskap
- det ikke bryter lov eller tredjeparts rettigheter
- eventuell kostnad er avtalt på forhånd
- politiet eller annen relevant myndighet ikke har bedt oss stanse
Dersom det oppstår tvil, stopper vi recovery-forsøket.
9. Vi konfronterer ikke personer
Sykkelvakt konfronterer ikke mistenkte tyver.
Vi gjør ikke dette:
- følger etter personer
- går inn i konflikt
- truer noen
- holder noen tilbake
- bruker makt
- presser oss inn på privat område
- tar oss inn i bygninger
- opptrer som politi
- opptrer som vektertjeneste uten riktig grunnlag
Dersom situasjonen krever politi, sikkerhetspersonell eller annen myndighet, overlates saken til riktig aktør.
10. Politianmeldelse
Kunden er som hovedregel ansvarlig for å anmelde tyveriet til politiet.
Sykkelvakt kan hjelpe med:
- tekst til politianmeldelse
- dokumentasjon
- serienummer
- bilder
- kvittering
- GPS-posisjon
- bevegelseshistorikk
- oppsummering av hendelsen
Kunden må kontrollere at alle opplysninger er riktige før de sendes til politiet.
Sykkelvakt er ikke ansvarlig for:
- politiets behandling av saken
- om saken etterforskes
- om saken henlegges
- hvor raskt politiet svarer
- om politiet deltar i recovery
- forsikringsselskapets vurdering av saken
11. Politirapportering som tilleggstjeneste
Sykkelvakt kan tilby politirapportering som en tilleggstjeneste.
Denne tjenesten kan inkludere:
- utfylling av anmeldelsestekst
- strukturering av dokumentasjon
- klargjøring av vedlegg
- oppsummering av GPS-data
- klargjøring av informasjon kunden kan sende til politiet
- bistand med oppdatering av saken dersom ny posisjon finnes
Pris for tilleggstjenesten fremgår av prisseksjonen på forsiden.
Viktig:
- Kunden må godkjenne innholdet.
- Kunden er ansvarlig for at opplysningene er korrekte.
- Kunden kan måtte logge inn selv med BankID/ID-porten.
- Kunden kan måtte sende inn eller signere anmeldelsen selv.
- Sykkelvakt sender bare inn anmeldelse på kundens vegne dersom det er praktisk og lovlig mulig, og kunden har gitt uttrykkelig skriftlig fullmakt.
- Sykkelvakt kan nekte å bistå dersom informasjonen er uklar, mangelfull, motstridende eller mistenkes å være feil.
Sykkelvakt gir ikke juridisk rådgivning.
12. Hva som ikke er inkludert
Tjenesten inkluderer ikke:
- forsikring
- erstatning for stjålet sykkel
- erstatning for tilbehør
- garanti for at sykkelen blir funnet
- garanti for at politiet prioriterer saken
- garanti for at forsikringen dekker tapet
- fysisk recovery utenfor dekningsområdet
- recovery på privat område
- innbrudd i bod, garasje, kjeller eller bygg
- konfrontasjon med personer
- vakthold
- døgnbemannet utrykning, med mindre særskilt avtalt
- transport av sykkel over lengre avstander
- reparasjon av sykkel
- låsesmed, med mindre særskilt avtalt
- juridisk rådgivning
- forsikringsrådgivning
- betaling av egenandel
- betaling av nye låser, kjeder eller utstyr
- kompensasjon for tapt bruk, tid, inntekt eller transportbehov
13. Kundens ansvar
Kunden må:
- oppgi riktige opplysninger
- dokumentere eierskap til sykkelen
- betale avtalt pris
- melde tyveri raskt
- ikke gi falske opplysninger
- ikke bruke tjenesten til å spore personer
- ikke bruke tjenesten til ulovlig overvåking
- ikke forsøke recovery alene dersom det er risiko
- følge instruksjoner fra Sykkelvakt og politiet
- informere Sykkelvakt dersom sykkelen selges, gis bort eller flyttes permanent ut av Oslo
- informere Sykkelvakt dersom tracker fjernes, skades eller slutter å fungere
Kunden må fortsatt låse og sikre sykkelen på vanlig måte. Sykkelvakt erstatter ikke god fysisk sikring.
14. Meld tyveri
Ved tyveri skal kunden kontakte Sykkelvakt via avtalt kanal.
Kunden bør oppgi:
- når sykkelen sist ble sett
- hvor den sto
- hvordan den var låst
- om det finnes vitner
- om det finnes video eller bilder
- om sykkelen er synlig på tracker
- om kunden allerede har kontaktet politiet
- om kunden har kontaktet forsikring
Dersom situasjonen er akutt, farlig eller pågående, skal kunden kontakte politiet direkte.
15. Betaling
Prisene fremgår av ordrebekreftelse og prisside.
Typiske priselementer:
- oppstart / montering
- månedlig abonnement
- funngebyr ved funn
- eventuelle tilleggstjenester
Oppstartsbeløp dekker normalt registrering, tracker, montering og klargjøring av tjenesten.
Abonnement dekker normalt aktiv tjeneste, tracking og tyverihjelp.
Funngebyret betales bare dersom sykkelen blir funnet og recovery-hjelpen har bidratt til at kunden får sykkelen tilbake eller får praktisk tilgang til den.
16. Når funngebyr betales
Funngebyr kan faktureres når ett av følgende skjer:
- sykkelen returneres til kunden
- sykkelen lokaliseres og kunden får den tilbake
- sykkelen hentes av politiet, kunde eller godkjent partner basert på vår posisjon eller dokumentasjon
- kunden får praktisk tilgang til sykkelen som følge av vår tracking eller recovery-koordinering
Funngebyr betales ikke dersom vi ikke finner sykkelen eller ikke bidrar til at den blir tilgjengelig for kunden.
17. Avbestilling og oppsigelse
Kunden kan si opp abonnementet etter avtalt oppsigelsesfrist.
Dersom tracker er montert og tjenesten er aktivert, refunderes normalt ikke oppstartskostnad.
Ved oppsigelse kan Sykkelvakt kreve at tracker fjernes eller returneres dersom tracker eies av Sykkelvakt.
Dersom kunden ikke betaler, kan tjenesten suspenderes eller avsluttes.
18. Tracker og eierskap
Med mindre annet står i ordrebekreftelsen, er tracker levert som del av Sykkelvakt-tjenesten.
Sykkelvakt kan eie eller administrere tracker, SIM, programvare og tilhørende systemer.
Kunden skal ikke:
- demontere tracker uten avtale
- selge tracker
- flytte tracker til annen sykkel uten avtale
- manipulere tracker
- forsøke å få tilgang til tekniske systemer
Ved skade, misbruk eller manglende retur kan kunden bli belastet for kostnader.
19. Personvern og lokasjonsdata
Sykkelvakt behandler personopplysninger og lokasjonsdata for å levere tjenesten.
Dette kan inkludere:
- kundens kontaktinformasjon
- sykkelinformasjon
- bilder
- kvittering
- serienummer
- trackerdata
- posisjonsdata
- kommunikasjon med kunden
- dokumentasjon ved tyveri
Lokasjonsdata brukes for å levere tracking, tyverihjelp og recovery-koordinering. Data kan deles med politi, forsikringsselskap eller godkjente samarbeidspartnere når det er nødvendig for tyverisaken og kunden har gitt samtykke eller det finnes annet gyldig grunnlag.
Kunden skal ikke bruke Sykkelvakt til å spore personer. Tjenesten er for sporing av kundens egen sykkel.
Detaljer om behandling av personopplysninger skal fremgå av Sykkelvakts personvernerklæring.
20. Samarbeidspartnere
Sykkelvakt kan bruke samarbeidspartnere til:
- montering
- teknisk drift
- kundeservice
- recovery-koordinering
- låsesmed eller transport, dersom særskilt avtalt
- politirapportering eller dokumentasjon
Samarbeidspartnere skal bare brukes der det er nødvendig for å levere tjenesten.
21. Når vi kan nekte eller stoppe tjenesten
Sykkelvakt kan nekte, suspendere eller stoppe tjenesten dersom:
- kunden ikke betaler
- kunden gir feil eller manglende informasjon
- kunden ikke kan dokumentere eierskap
- saken virker mistenkelig
- det er konflikt om eierskap
- kunden bruker tjenesten til ulovlig overvåking
- recovery kan være farlig
- recovery krever adgang til privat område
- recovery krever konfrontasjon
- politiet ber oss stoppe
- vær, trafikk, tekniske forhold eller sikkerhet gjør oppdraget uforsvarlig
- sykkelen er utenfor dekningsområdet
- trackerdata er for usikre
22. Begrensning av ansvar
Sykkelvakt er ikke ansvarlig for:
- sykkelens verdi
- tapt sykkel
- tapt inntekt
- tapt bruk av sykkel
- forsinket transport
- ekstra transportkostnader
- skade på sykkel etter tyveri
- skade på tilbehør
- politiets behandling
- forsikringsselskapets behandling
- manglende GPS-signal
- tekniske feil utenfor vår kontroll
- nettverksfeil
- sabotasje
- feil opplysninger fra kunden
- forhold utenfor vår rimelige kontroll
Sykkelvakts ansvar er uansett begrenset til beløpet kunden har betalt for tjenesten de siste tre månedene, med mindre ufravikelig lov sier noe annet.
23. Endringer i tjenesten
Sykkelvakt kan endre:
- priser
- dekningsområde
- teknisk løsning
- samarbeidspartnere
- vilkår
- rutiner for recovery
- hva som inngår i tilleggstjenester
Vesentlige endringer varsles på rimelig måte.
24. Lovvalg og tvister
Vilkårene er underlagt norsk rett.
Tvister skal forsøkes løst direkte mellom kunden og Sykkelvakt. Dersom dette ikke lykkes, kan saken bringes inn for relevante klageorganer eller domstoler etter norsk rett.